Pridruži se Verso Altima timu!
O nama
Verso Altima Group poslovni je integrator međunarodno priznat u softverskom i mrežnom poslovanju, IoT-u i digitalnoj transformaciji. Dizajniramo, razvijamo, implementiramo, održavamo i upravljamo naprednim ICT rješenjima. Više od 170 korisnika u 50 zemalja unaprijedilo je svoje poslovanje uz pomoć naših stručnjaka. Sa sjedištem u Hrvatskoj i poslovanjem u još pet zemalja, kontinuirano težimo poslovnoj izvrsnosti.
O poziciji
Tražimo iskusnog Voditelja podrške koji će se pridružiti našem timu. Idealan kandidat će voditi timove stručnjaka za korisničku podršku kako bi osigurali da naši klijenti dobiju pomoć u tehničkim aspektima proizvoda ili usluga prema ugovorenom održavanju. Kontrolirat će kvalitetu i brzinu usluge s ciljem maksimiziranja zadržavanja kupaca i poboljšanja profitabilnosti tvrtke.
Što možete očekivati?
- Poticajno radno okruženje
- Fleksibilno radno vrijeme i mogućnost hibridnog rada
- Suradnju s visokokvalificiranim i profesionalnim timom
- Mnoge različite pogodnosti, kao što su godišnji sistematski pregled, Multisport kartica, dopunsko zdravstveno osiguranje i sl.
Što očekujemo od vas?
- Nadgledanje usluga podrške za unutarnje i vanjske korisnike putem servisnih aplikacija
- Identificiranje resursa potrebnih za rješavanje problema te upravljanje i nadgledanje operativnog osoblja
- Razvoj upravljačkih procesa temeljenih na ITSM-u i ITIL-u
- Održavanje i poboljšanje kvalitete usluga kako bi se ispunili poslovni ciljevi
- Razvijanje i održavanje sveobuhvatne dokumentacije, uključujući operativne smjernice i postupke
- Pregled metrike usluge (KPI) i koordinacija promjena u ITSM uslugama
- Izrada i održavanje kataloga usluga i opisa postojećih usluga podrške
- Osiguravanje odgovarajućih OLA/SLA ugovora za podršku svim novim uslugama
- Analiziranje i kontroliranje izvedbe usluge u odnosu na SLA i OLA
- Upravljanje strateškim odnosima s dobavljačima (SAP, Cisco) u području podrške
Uvjeti
- VSS – tehničkog smjera
- 5-7 godina radnog iskustva na poslovima tehničke podrške
- Razumijevanje osnova poslovanja (financije i računovodstvo, operacije, nabava, logistika)
- Široko poznavanje suvremenog ICT-a
- Duboko razumijevanje kompanijskog portfelja, ITSM-a i ITIL-a
- Izvrsne komunikacijske, prezentacijske i organizacijske vještine
- Spremnost na putovanje
Ako želite biti član našeg tima stručnjaka, pošaljite svoj životopis na: ljudski.resursi@versoaltima.hr
Veselimo se vašoj prijavi!
